,

党的建设

/ The PARTY当前位置: 首页 > 党的建设 > 党建观澜

【不忘初心 牢记使命】一朵绽放的铿锵玫瑰——记合浦收费站站长周世琴

发布时间:2019-08-05浏览:526次作者:骆钰洁、杨丽丽来源:沿海高速分公司

  台风,对于每一个在旋乐吧地区长大的人来说都是一个特别的符号,而对于她来说,台风的背后更有着难忘的故事。因为每当强台风来袭,暴雨如洪、狂风肆虐、满地狼藉、交通管制……而她,作为收费站的值守站长,总是站在风口前线,及时清理飘来的杂物、转移吹倒的标识标牌、关心呵护过往司乘人员……她就是广西www.spin8.com沿海高速分公司合浦收费站站长周世琴——一朵连强台风都刮不倒的铿锵玫瑰。

周世琴(左二)带队抗击2014年最强台风威马逊

  扎根高速,16年风雨同行

  2003年8月,刚满18岁的周世琴从合浦县教师进修学校毕业,怀着对军绿色制服的向往,她应聘了收费员这个平凡的一线岗位。从此,她便在收费站扎下了根,与“服务人民、奉献社会”结下了不解的缘分。2010年9月26日,她向党组织递交入党申请书,经过党组织的培养很快成为了一名优秀共产党员。

  2003年—2012年,周世琴在收费员、收费班长岗位上,累计实现收费无差错金额三百多万元,连续9年被评为沿海高速公路“先进工作者”,先后获得过广西区高速公路征费比赛“第一名”、两广携手塑造文明服务新形象活动“十佳文明之星”、广西高管局“十佳收费员”等奖项和荣誉。

  被泼水、被吐口水、被辱骂、被行赂、被恐吓……一路走来这些她都默默经历过、承受着。她将这些委屈、误解、质疑、恐吓化作对收费工作的热爱,用一身正气坚持了下来。2014年,17级台风威马逊降临。当时,威马逊把合浦收费站虐得一片狼藉,收费站站顶、站旁的多个巨幅广告牌和大型不锈钢分离栏都被刮得歪扭变形,空中不时有掉落的杂物。为保护司乘人员和收费员的安全,台风稍缓,周世琴就带头第一时间清理收费站现场,撤离所有影响安全的标志标牌、路锥等设施设备。即使全身湿透了她也顾不上换衣服,依然与收费员在一起战斗,一守就是12个小时。

开海节车流高峰期指挥引导车辆通行

    坚守一线,“赶考”永远在路上

    合浦收费站车流量常年排沿海高速公路第一、广西前五,工作强度大、保畅压力大、突发事件多。特别是由于建站时间久,车道数量仅有五进七出的12条道口,这些都非常考验周世琴的工作组织力和战斗力。其中,一年一度的旋乐吧开海节对她来说就是一场“大考”。

    2018年8月18日,旋乐吧开海节,来自各地区的司乘人员为了海鲜而来,让合浦收费站当天车流量累计突破3.02万辆,创下非免费节假日的历史新高。当天的室外温度高达30多度,路面温度高、车与车间隙近,车辆的轰鸣声、鸣笛声让人躁动不安。即使合浦站已开放了所有车道,并增设了8套便携式收费设备,收费点开到15个,但车辆依旧排起了长龙。“看着那么庞大的车流,第一时间疏通是首要的。”周世琴当机立断,为了确保收费站畅通,针对非免费节假日高峰期,带领班组创新收费模式,从上午10点起就根据车流情况迅速启动“三收三放”应急保畅方案(一车道三个收费点同时收费),采用“预发卡”等形式,最大程度地提高了车辆通过效率。

    为把工作做到前面,她还带头跑到250米开外的跨线桥下指挥引导车辆通行,及时做好解释工作……在热辣的太阳下,她一站就是8个小时,就连午饭也来不及吃,一天下来她的脸和手臂也被晒得由红转黑。在周世琴的带领下,尽管车流量大,合浦收费站始终能把车流缓慢通行控制在1公里以内,没有造成车辆长时间拥堵,为开海节举办,提供了一个安全的通行环境。

    除了收费保畅,突发事件也会时不时考验收费站的应急反应能力。2018年4月22日,广西“三月三”假期,北海地区车流密集,当天上午11时许,周世琴接到高速交警通知,12:30分左右在合浦收费站出口广场要进行一直升机降落紧急救援行动,需要合浦站全力配合。周世琴接报后,立即前往收费站现场做好后勤准备工作,开辟绿色生命通道。她安排出口所有当班人员到收费亭、复试亭做好待命,通过团队的密切配合,精准控制车辆放行,在出口广场建立起直升机降落平台。12时24分直升机降落,外广场引来了人群围观,周世琴当即组织人员在外广场疏散人群,保证群众的人身安全。与此同时,在高速路上发病的病人被安全地转移上飞机,12时30分,直升机起飞赶往市区医院。整个救援行动仅用了6分钟。随即,积压的车辆也快速通过,没有造成拥堵,收费站团队用过硬的素质和应急反应能力圆满完成了这次救援行动。这一突如其来的救援,后来证实是广西首例高速公路空中救援行动,成功挽救了一条宝贵生命。

周世琴与收费员工在一起(左三)

    钻研业务,持续提升服务管理水平

    谈起做好业务的秘诀,周世琴说:“收费是‘微笑活’,收费管理是‘技术活’,既要管好人,也要管好车。”

    合浦收费站的收费员大多是90、00后,如何与年轻人打交道,周世琴专研出了一套自己的办法。为打造具有凝聚力和战斗力的收费团队,她关注站内青年员工综合能力的锻炼培养,组织制定了合浦站班组建设活动方案,出台了班长培养、班组间交流、员工参与收费站管理等八大制度,实现班组管理的科学化、制度化、规范化、标准化。她与同事们还研究制定了一套收费现场“5S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养)管理制度,达到了打造标准、亮丽收费环境,培养收费员工良好工作习惯的双重目的。如今,走进收费亭,便可以看到的整洁工作现场以及员工制作的手工DIY作品,无不让人感受到团队的活力和温馨。而这一“5S”收费管理工作法已在沿海高速30个收费站得到了推广应用。谈及周世琴,站内收费员们无不敬佩她对待工作的认真负责、无私奉献。周世琴有7个春节,在收费站坚守值班;在家哺乳小孩时,当她看到工作群信息显示车流排队长度超过500米时,她毫不犹豫赶到收费站与员工一起保畅……

    党的十八大以来,党中央坚持以人民为中心的发展思想,把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标。周世琴始终牢记这一目标,在她看来,为了满足人民更好更快的出行体验需求和减轻站内员工的工作压力,要进一步创新文明服务用语的标准。在业务部门的支持下,她带领同事将服务用语从61个字精简至31个字,并简化了服务动作,试点先行后,接待每辆车的平均时长缩短2秒,形成了沿海高速服务新标准。该服务标准,不但使通行效率得到显著提高,经验还推广至沿海高速30个收费站,服务标准甚至走出了省界,在广东粤西收费站同标开展。

周世琴和值班收费员包饺子过春节(右三)

    担任站长7年来,她抓管理、优服务、育人才、树榜样,曾获广西交通运输行业“二十佳青年文明号号长”、www.spin8.com“五四青年标兵”、“先进个人”、“优秀工会积极分子”等称号。在不断向上攀登的过程中,她培养副站长2人,陈文静、何雅、黄佳佳等百万百日无差错收费员12人,所在收费站先后荣获全国工人先锋号、自治区青年文明号等荣誉称号。

    刚刚过去的7月份,合浦收费站日均车流量已达2.07万辆,创下了历年同期新高,而一年一度的旋乐吧开海节又将到来。面对着这一新情况,为了做好开海节期间的保畅工作,目前周世琴已经带领团队开始谋划如何服务交通顺畅……无论前方道路如何、困难多大,她始终不忘入党时许下的誓词,为了人民畅享出行,她坚守岗位、时刻准备着,始终淡定从容、微笑以对,就像一朵盛开的铿锵玫瑰。

   (通讯员:骆钰洁、杨丽丽)

扫一扫,关注微信号

地址:广西南宁市中泰路11号旋乐吧大厦   邮编:530029   传真:0771-8095896
IPC备案号:桂ICP备12007573号
copyright©2007-2019 旋乐吧spin8手机版登录 版权所有
桂公网安备 45010302001573号